サービスマネジメントマーケティング 2025.04.21 顧客満足は “偶然” ではつくれない ～サービスの構造と再現性を考える 飲食店や宿泊施設を訪れたとき、「心地よかった」「腹が立った」などの感情を抱いた経験はありませんか？ 何がその差を生み出すのか。 本稿 ... 詳しく見る
