サービスマネジメントマーケティング 2025.04.21 顧客満足は “偶然” ではつくれない ~サービスの構造と再現性を考える 飲食店や宿泊施設を訪れたとき、「心地よかった」「腹が立った」などの感情を抱いた経験はありませんか? 何がその差を生み出すのか。 本稿 ... 詳しく見る
リスクへの備え戦略経営心得モノ・情報系 2022.10.29 挑戦者は承認欲求を捨てて承認獲得に挑むべし 起業を目指す人たちのプレゼンの場に、スピーカーとして招かれたときのことです。 どこで何を話したかはさておき、とても貴重 ... 詳しく見る
リスクへの備え経営心得戦略モノ・情報系 2021.07.12 小さな会社が新規事業を考えるとき押さえておきたいシンプルなポイント 仕事柄、業績がとても好調な経営者から、「事業の多角的な展開を考えているんですが」と相談を受けることがあります。 起業家らしい、野心に溢れた気概を感 ... 詳しく見る
論理思考定量分析戦略 2020.09.09 顧客生涯価値を伸ばしていくために考えたいこと 事業を継続、成長させていくためには、収益を伸ばしていかなくてはなりません。 収益というと、「自社全体の収益」という大きな枠組みでとらえられることが ... 詳しく見る
戦略マーケティングモノ・情報系 2020.07.16 中国の歴史から学び考える これからの「店舗経営」の選択肢 今般のコロナ禍に至る以前から、店舗経営の効率性について思案していることがあります。 業種によって扱い方には工夫が必要なのですが、現代風にアレンジし ... 詳しく見る
マーケティングモノ・情報系 2020.07.06 「顧客を知る」:マクドナルドでみる顧客のインサイト(深層心理) について 何度も試行錯誤し開発した自信作が売れない。 何度も顧客アンケートを実施し、徹底的に分析して企画したが、思うように売れない。 このようなことを一度でも経験したこと ... 詳しく見る