サービスマネジメントマーケティング 2025.04.21 顧客満足は “偶然” ではつくれない ~サービスの構造と再現性を考える 飲食店や宿泊施設を訪れたとき、「心地よかった」「腹が立った」などの感情を抱いた経験はありませんか? 何がその差を生み出すのか。 本稿 ... 詳しく見る
戦略マーケティングモノ・情報系 2020.07.16 中国の歴史から学び考える これからの「店舗経営」の選択肢 今般のコロナ禍に至る以前から、店舗経営の効率性について思案していることがあります。 業種によって扱い方には工夫が必要なのですが、現代風にアレンジし ... 詳しく見る
マーケティングモノ・情報系 2020.07.06 「顧客を知る」:マクドナルドでみる顧客のインサイト(深層心理) について 何度も試行錯誤し開発した自信作が売れない。 何度も顧客アンケートを実施し、徹底的に分析して企画したが、思うように売れない。 このようなことを一度でも経験したこと ... 詳しく見る
戦略マーケティングモノ・情報系 2020.06.27 小さなお店は〇〇を捨ててこそ「なじみ」として選ばれる!? 私の住む大阪は、俗に「食い倒れの街」とも呼ばれ、旨くて安いお店が多く点在しています。 テレビには決して登場することのない、地元民に長年親しまれてい ... 詳しく見る
マーケティング 2020.03.05 いかにモテるか、マーケティング的に考えると… 先日、妻から面白い話を聞きました。それがマーケティング的な発想だったので、ご紹介します。 ※※※ 妻と私がよく通う鍼灸院の鍼灸師さん ... 詳しく見る
思考系マーケティングモノ・情報系 2020.03.04 なぜ「デザイン思考(Design Thinking)」が注目されているのか 最近、仕事の現場やインターネットなどで「デザイン思考」という言葉を聞いたことはないでしょうか。 「デザイン思考ってデザイナーの考え方 ... 詳しく見る